Удаление данных
Полные инструкции, как удалить вашу учётную запись и связанные данные из Akylai AI. Также — для конечных пользователей Meta-приложений, которые хотят, чтобы их данные были удалены.
Для Клиентов платформы (бизнес-пользователей)
Способ 1. Самостоятельно в кабинете
- Войдите на dashboard.akylai.net
- Откройте «Настройки» каждого агента → «Опасная зона» → «Удалить агента». Введите название агента для подтверждения.
- После удаления всех агентов напишите нам на privacy@akylai.net с просьбой удалить тенант (учётную запись компании).
Способ 2. Email-запрос
Отправьте письмо на privacy@akylai.net с темой «Удаление данных» и текстом:
Email учётной записи: ___@___.com
Название компании: ___
Дата запроса: __.__.____
Мы подтвердим получение в течение 48 часов и удалим данные в течение 30 дней.
Для конечных пользователей мессенджеров
Если вы общались с ИИ-агентом одной из компаний-клиентов Akylai AI через Telegram / WhatsApp / Instagram / Facebook и хотите, чтобы данные были удалены, выберите один из вариантов:
Способ 1. Напрямую через приложение Meta
- Если общались через WhatsApp / Messenger / Instagram — удалите чат с компанией в самом мессенджере и заблокируйте номер/страницу. После 90 дней неактивности данные будут удалены автоматически.
Способ 2. Email-запрос напрямую нам
Отправьте письмо на privacy@akylai.net с темой «Data deletion request» и текстом:
Мессенджер: Telegram / WhatsApp / Instagram / Facebook
Мой ID или username в мессенджере: @___
Имя компании, с которой я общался (если знаете): ___
Email для связи: ___@___.com
Мы удалим все ваши сообщения, голосовые, фото и связанные ID в течение 30 дней и подтвердим по email.
Что именно удаляется
- Учётная запись и все агенты.
- Подключённые каналы (Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook), API-ключи.
- Все диалоги и сообщения.
- Голосовые сообщения, фотографии, документы.
- База знаний (загруженные документы и FAQ).
- Эмбеддинги (векторные представления вашего контента).
- Метаданные использования и биллинга.
Сроки
- Удаление в основной БД — в течение 30 дней после запроса.
- Удаление из резервных копий — в течение 90 дней (старые бэкапы автоматически перезаписываются).
- Удаление логов безопасности — в течение 12 месяцев (требование закона).
Что не удаляется
- Финансовые документы и счета — хранятся 5 лет согласно налоговому законодательству КР.
- Анонимизированная статистика, по которой невозможно вас идентифицировать.
Контакты по вопросам удаления
Email: privacy@akylai.net
Срок ответа: до 48 часов.